Política de envío

Dónde entregamos

Entregamos en los países que puede seleccionar al finalizar la compra. Las opciones de envío, los precios y los plazos de entrega estimados se muestran para su país antes de pagar, por lo que siempre verá el coste antes de confirmar el pedido.

Algunos mercados tienen un umbral de envío gratuito. Cuando se aplica, se muestra en el carrito y al finalizar la compra.

Cuándo enviamos

Enviamos los pedidos en un plazo de 1–3 días laborables desde su recepción, y nuestro objetivo es enviar el mismo día los pedidos realizados antes de las 12:00 en un día laborable.

El envío puede tardar más durante rebajas y campañas, en torno a días festivos, en momentos de gran volumen de pedidos y cuando uno o varios artículos se envían desde un almacén remoto.

Plazos de entrega

El plazo de entrega se cuenta desde el envío, no desde el momento en que realiza el pedido, y depende del país de destino y del servicio que elija. La estimación mostrada al finalizar la compra es la que se aplica a su pedido.

Las estimaciones de entrega son estimaciones. No somos responsables de los retrasos causados por el transportista, el clima u otras circunstancias fuera de nuestro control, pero siempre le ayudaremos a localizar un paquete retrasado.

Transportistas

Su pedido se envía con el transportista que seleccione al finalizar la compra. Nos reservamos el derecho a utilizar un transportista diferente cuando ello permita una mejor entrega de sus productos.

Los artículos grandes, pesados o voluminosos — por ejemplo, envases de 20 y 25 litros — pueden enviarse por transporte de mercancías, a un precio diferente. Cuando se aplique, se indicará al finalizar la compra antes de pagar. Las entregas de mercancías se realizan en su domicilio o dirección comercial y pueden dejarse en la dirección incluso si usted no está presente.

Seguimiento

Se emite un número de seguimiento cuando su pedido se registra con el transportista. El seguimiento solo empieza a mostrar movimiento una vez que el paquete ha sido embalado y entregado, por lo que puede haber un retraso antes de que aparezca el primer escaneo.

Puede recibir más de un número de seguimiento para un mismo pedido. Esto ocurre cuando un pedido no cabe en un solo paquete o se envía desde más de un almacén.

Si no ha recibido un número de seguimiento en las 24 horas posteriores a realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y lo resolveremos.

Entrega a domicilio y en dirección comercial

Si elige la entrega en su domicilio o dirección comercial, debe haber alguien para recibir el paquete durante la franja de entrega del transportista. La mayoría de los transportistas le permiten autorizarles a dejar el paquete en la puerta — deberá gestionarlo directamente con el transportista.

Si no hay nadie y no se ha dado autorización, el paquete se entrega normalmente en el punto de recogida más cercano. Si no es posible, se nos devuelve.

Entrega en punto de recogida

Recibirá un mensaje del transportista cuando su paquete esté listo para recoger. Compruebe también el seguimiento — no podemos responsabilizarnos si el mensaje del transportista no le llega.

Los paquetes que no se recojan dentro del plazo del transportista se nos devuelven y se tratan como un desistimiento de la compra. Consulte nuestra política de Devoluciones y reembolsos para saber qué ocurre con su reembolso.

Restricciones sobre productos químicos

Algunos de nuestros productos están clasificados como mercancías peligrosas para el transporte. Esto puede limitar cómo se envían y, en algunos casos, dónde pueden enviarse. Cuando se aplique una restricción a algo de su carrito, la verá al finalizar la compra.

Daños y artículos faltantes

Revise su paquete cuando llegue. Si algo se daña durante el transporte o falta, póngase en contacto con nosotros en info@auto-glanz.eu lo antes posible y en un plazo de siete días desde la entrega, con fotos del embalaje y de los productos. Esto nos permite reclamar al transportista y enviarle un reemplazo rápidamente.

Preguntas

Escriba a info@auto-glanz.eu.

Última actualización: 15 September 2026